Morgunblaðið - 13.12.2002, Blaðsíða 73

BRÉF TIL BLAÐSINS
MORGUNBLAÐIÐ FÖSTUDAGUR 13. DESEMBER 2002 73
ÉG ER nýbyrjuð að fylgjast með
Velvakanda og því sem er skrifað
þar. Oft koma jákvæðar greinar sem
gaman er að lesa. Enn oftar koma þó
greinar sem ekki er jafngaman að
lesa. Það sem kemur mér mest á
óvart er hvað fólk getur verið rosa-
lega miskunnarlaust þegar það er að
gagnrýna vörur, þjónustu og fyrir-
tæki. Ég hef unnið árum saman í
þjónustugeiranum og hef aldrei
komist yfir það að við sem erum
„þarna megin“ við borðið virðumst
vera á lægra plani en þeir sem eru
„hinum megin“.
Svona lít ég á þetta og haga mér
samkvæmt því: ef fólk er almenni-
legt við mig er ég almennileg við það
og vil allt fyrir það gera. Ef fólk er
með hreytingar og skít við mig, fær
það slíkt hið sama í andlitið á sér. Ég
get ekki samþykkt þennan hugsun-
arhátt að þjónustulund jafngildi því
að skríða fyrir kúnnanum. Ég er
manneskja líka (þó ég sé í þjónustu-
hlutverki) og ætlast til að komið sé
fram við mig sem slíka. En því er nú
verr og miður að það er alltof mikið
til af fólki með valdasýki-„tendensa“
sem notfærir sér þessa skilgrein-
ingu á þjónustuhlutverkinu út í æs-
ar. Þetta fólk finnur sér ALLTAF
eitthvað til og oftast eitthvað mjög
smávægilegt til að kvarta yfir. Þetta
fólk nýtur þess að sjá þjónustuað-
ilann engjast og nýtur þess ennþá
meira í þeirri vissu að: „hann/hún
MEGI ekki segja neitt, afþví að ÉG
er kúnninn og hef ALLTAF rétt fyr-
ir mér!“ Og ef að þjónustuaðilinn
hreinlega skríður ekki fyrir viðkom-
andi er farið í Velvakanda, útvarpið
eða neytendasamtökin og reynt að
eyðileggja eins mikið og hægt er
fyrir þessu fyrirtæki.
Persónulega fyndist mér við hæfi
að stefna svona fólki fyrir meiðyrði
því að það er alveg hræðilegt fyrir
lítil fyrirtæki sérstaklega að berjast
á móti svona neikvæðum auglýsing-
um. Nú segir kannski einhver:
„þeim var nær, þá ættu þessi fyr-
irtæki að passa sig á að ráða hæft
fólk í vinnu“. Það vita það allir að til
eru svartir sauðir í þessum bransa
eins og alls staðar annarsstaðar. Það
er lítið hægt að ráða við það og þá
reynir á þolinmæði ykkar kúnnanna.
Mannfólkið er þannig (og þið líka) að
ef það gerir mistök þá vill það að því
sé sýnt umburðarlyndi og jafnvel að
því séu fyrirgefin mistökin. Um-
burðarlyndi er lykilatriði í öllum
mannlegum samskiptum, LÍKA
þegar fólk er að kaupa vörur og
þjónustu. Ég hef mjög sjaldan lent í
því að fá lélega þjónustu og ég er
handviss um að það er bara afþví að
ég kem fram við þjónustufólk eins
og jafningja.
Málið er bara það að ef fólk vill
góða þjónustu, þá þarf það að temja
sér jákvæðni og búast við hinu besta
í stað þess versta. EF eitthvað
slæmt gerist er um að gera að sýna
umburðarlyndi, því að einmitt þess
vegna reynir sá sem gerði mistökin
að bæta ennþá betur fyrir þau. Ef sá
sem gerir mistökin fær skít í andlitið
fer hann í vörn (skiljanlega) og
kúnninn fær ekki þjónustuna sem
hann greiddi fyrir. Mig langar að
skora á ykkur sem rjúkið upp við
minnsta tilefni að telja upp á tíu
næst þegar ykkur er misboðið. Próf-
ið að sýna jákvæðni og margumtalað
umburðarlyndi. Sannið þið til! Þið
fáið örugglega betri þjónustu og
ykkur líður miklu betur með sjálf
ykkur á eftir.
Og hættum svo þessu endalausa
nöldri yfir engu. Lífið er alltof stutt
til þess að eyða tímanum í ergelsi yf-
ir smáatriðum þegar menn, konur
og börn úti um allan heim þjást í
stríði, hungursneyð og pyntingum.
Við höfum það allt of gott til þess.
Jóla- og friðarkveðja,
JÓNÍNA SÓLBORG
ÞÓRISDÓTTIR,
Bakkabraut 14, 870 Vík.
Gagnrýni á gagn-
rýnendur í
Velvakanda
Jónína Sólborg Þórisdóttir, sem
nefnir sig búðardömu, segir:
BYGGÐAKVÓTANUM í fiskveiðum
hefur verið úthlutað í ár af sjávarút-
vegsráðherra og í samráði við
Byggðastofnun á milli landsvæða.
Ég tel hyggilegast að sveitarfélögin
á viðkomandi svæðum fái allan kvót-
ann gefins og líka 500 tonn frá fyrra
ári. Sveitarfélögin leigi síðan kvót-
ann út á viðkomandi svæði fyrir hálft
gjald miðað við leigugjald á almenn-
um markaði. Fyrir leigugjaldið verði
síðan keyptur meiri kvóti sem verði
úthlutað á sama hátt. Sveitarfélögin
mundu semja reglur sem fylgdu leig-
unni. Með þessum einföldu aðgerð-
um yrði hægt að stórbæta atvinnu-
lífið á viðkomandi svæðum.
EINAR SIGTRYGGSSON,
Sauðárkróki.
Byggða-
kvótinn ár-
ið 2002 er
2.000 tonn
Frá Einari Sigtryggssyni:
ÞAÐ hefur hent mig að ganga til
fjalla í veiðihug og rjúpan átt að
verða bráðin. Í hvert skipti hef ég
skynjað seiðmagn fjallanna og feg-
urðina sem þau búa yfir og allt
breyst. Veiðihugurinn dvínar og
önnur þægilegri tilfinning kemur í
staðinn. Hún magnast því lengur
sem ég geng og þegar rjúpurnar
birtast þar sem þær kúra í snjónum
og treysta á að þær sjáist ekki er
veiðilöngun mín horfin. Rjúpurnar
eru eins og hluti af náttúrufegurð-
inni og veita mér aukna innsýn í það
sem land okkar hefur að bjóða. Ég
geng í átt til rjúpnanna og þær horfa
á mig og ég sest skammt frá þeim og
nýt nálægðar þeirra í samspili nátt-
úrunnar. Eftir nokkurn tíma stend
ég upp og færi mig nær og þá fljúga
þær en ég horfi á eftir þeim með
þökk í huga. Þær voru mér margfalt
meira virði hvítar og lifandi en blóð-
rauðar og dauðar. Stórbrotin fegurð
íslenskrar náttúru og mildasta lífríki
hennar hefur haft þau áhrif á mig að
ég hef aldrei drepið rjúpu. Fálkinn,
djásn íslenskra fugla, er nú í veru-
legri hættu vegna skilningsleysis
skotveiðimanna sem telja árstíða-
sveiflu valda stöðugri fækkun rjúp-
unnar. Sorglegt þykir mér sjónleysi
umhverfisráðherra í þessu sem svo
mörgu öðru er varðar stöðugleika í
náttúrunni. Ég undrast undanláts-
semi hennar við glámskyggna skot-
veiðimenn, því sjónarmið þeirra
helgast meira af sjálfselsku og til-
gátum en raunsæi. Á Íslandi á rjúp-
an fleiri óvini en aðrar lífverur,
nema ef vera skyldi músin. Hún er
hvergi óhult nema í Hrísey og þess
njóta fleiri en fálkinn. Ég hef vissa
samúð með mönnum sem háðir eru
veiðieðli og kem hér með ábendingu
til þeirra. Í íslenskri náttúru er vax-
andi fjöldi rándýra, sem ásamt ykk-
ur eru að útrýma rjúpunni, á þeim
gæti skotgleði ykkar fengið útrás og
þið orðið meiri föðurlandsvinir, svo
ég tali nú ekki um ef þið bættuð
vargfuglunum á listann. Minkurinn
er ein mesta vá í náttúru landsins og
er skaðsemi hans ógnvænleg. Við
hann má beita gildrum, hundum og
byssum. Það er verðugra verkefni
veiðimönnum en að skamma hver
annan í blöðum og fjarlægjast þann-
ig aðalatriðið, sem er verndun rjúp-
unnar. Í umhverfisráðuneytinu ríkir
umkomuleysi hvað varðar verndun
fugla og verstu rándýr landsins má
ekki drepa nema vera korthafi á
veiði. Þar fyrir utan má ekki gera
þeim mein á friðlýstum svæðum og
fuglum því ekki vært. Nú er svo
komið að fuglar hafa varla við að
koma upp ungum í vargskjafta.
Skaðlegt er sleifarlag stjórnvalda
við að halda refum og mávum í
skefjum og eyða mink. Þjóðhagslega
hagkvæmt er að hafa veiðimenn í
föstu starfi og borga sæmilega þeim
sportveiðimönnum sem láta til sín
taka. Rjúpan og aðrir fuglar á mat-
seðli varganna mundu ekki sakna
veiðimálastjóra úr embætti, en það
mundu refir og minkar gera. Það
sæmir ekki góðum veiðimönnum að
gera lítið hver úr öðrum á síðum
blaða, betra að eiga slíkt út af fyrir
sig. Sómasamlegra að taka hundinn
og byssuna og fara á minkaveiðar.
ALBERT JENSEN,
Sléttuvegi 3, Reykjavík.
Grátbroslegar
deilur veiðimanna
Frá Alberti Jensen:
Fyrir
flottar
konur
Bankastræti 11
sími 551 3930
Járnasett Betra ver›
Ozone járnasett, 3-pw 14.000
MacGregor DX, 3-pw 17.900
MacGregor MT 3-pw 29.900
MacGregor VIP 3-pw 54.900
Trékylfur
PING driver 29.900
Titleist 975J driver 42.500
Ozone 7-tré /grafít 4.000
Pútterar
PING pútter, standard 8.900
PING pútter, Isophur 13.900
Ozone pútter 1.500
Pokar og kerrur
Fer›apoki 3.990
Fer›apoki á hjólum 4.990
Kerrupoki 9" 5.000
Bur›arpoki-lítill 3.000
Unglingapokar 1.500
Ál-kerra 4.900
Anna›
FootJoy kvennaskór 9.900
Púttbraut 6.5 fet 3.900
Unglingasett m.poka 12.900
Unglingakylfur 1.500
Flís-vindvesti 7.990
Golf boltar/ 15 stk 1.500
Vei›arar 15´ 2.500
Langar flig a› prufa!
• D‡rasta (75.000) driverinn?
• D‡rasta (33.000) pútterinn?
• Stærsta (500cc) kylfuhausinn?
MIKIÐ ÚRVAL
JÓLAGJAFA
Öllum f
rjáls þá
tttaka
í golfle
ik Golfb
úðarin
nar
Spenna
ndi ver
ðlaun
Sími: 565 1402 / Gsm: 898 6324
Netfang: golfbudin@golfbudin.is
S T R A N D G Ö T U , H A F N A R F I R ‹ I
OP I Ð : 1 1 - 1 9
Jó
lal
eiku
r
G
ra
fí
sk
a
vi
n
n
u
st
o
fa
n
Mörkinni 3, sími 588 0640
Glæsilegar
jólagjafir
Mikið úrval
af blóma-
vösum
Miele - kostirnir
eru ótvíræðir
Miele ryksugurnar eru hannaðar og prófaðar
til að endast venjulegu heimili í 20 ár.
Þær hafa unnið til fjölda verðlauna fyrir afköst,
formfegurð og þægindi í notkun.
Þær eru búnar 1800W mótor, lofthreinsisíum
og mjúkum parkethjólum.
Ríkulegur staðalbúnaður og mikið úrval aukahluta skapar
hina fullkomnu ryksugu sérhvers heimilis.
Öflugt vopn í baráttunni við
ofnæmiseinkenni af völdum
rykagna á heimilinu.
Miele HEPA-loftsían:
M E I R A E N B A R A R Y K S U G A