Frjáls verslun - 01.07.2010, Side 9

F R J Á L S V E R S L U N • 7 . T B L . 2 0 1 0 9
Fundir - Móttökur - Veisluþjónusta
Jómfrúin | Lækjargata 4 | 101 Reykjavík | Afgreiðslutími 11-18 | Sími: 55 10 100 | Fax: 55 100 35 | jomfruin@jomfruin.is | www.jomfruin.is
með tölulegum gögnum með hvaða hætti
má ákvarða vægi þjónustuþátta. Kynntar
eru tvær aðferðir við að leggja mat á mikil­
vægi þjónustuþátta. Niðurstöður benda til
þess að mikilvægt sé að nota báðar aðferð­
irnar þegar kemur að því að leggja mat á
vægi þjónustuþátta. Þannig megi fá betri
vísbendingar um þau atriði sem skipta
máli.
Í þriðju greininni, Samkeppni, þjónusta
og tryggð, er lagt mat á áhrif samkeppni á
væntingar, skynjun og tryggð við þjón ustu ­
tilboð. Stuðst er við gögn úr könnunum
meðal nemenda á öðru ári við Háskóla
Íslands og er meginniðurstaðan sú að
nem endur í samkeppnisdeildum virðast í
grund vallaratriðum hafa svipaðar væntingar
til þjónustu og nemendur annarra deilda.
Umburðarlyndi þeirra virðist hins vegar
vera minna, sem bendir til þess að aukin
samkeppni hafi þau áhrif að kröfur aukast.
Niðurstöður benda enn fremur til þess að
nemendur í samkeppnisdeildum sýni sinni
deild minni tryggð en nemendur annarra
deilda.
Fjórða greinin, Service quality and uni­
versities, fjallar um þjónustugæði og
þjón ustustjórnun í háskólum. Fjallað er
um væntingar nemenda, áhrif samkeppni
á skynjun, væntingar og tryggð, hvort
nemendur í einkaskólum upplifi þjónustu
með öðrum hætti en nemendur í opin­
berum háskólum og hvort nemendur hafi
mismunandi áherslur eftir því hvers eðlis
nám þeirra er. Niðurstöður benda til þess
að samkeppni hafi umtalsverð áhrif á þessa
þætti.
Þá er í lokin kynnt til sögunnar rann­
sóknarlíkan höfundar sem kallað er
CQL­model en þar eru dregin fram tengsl
menn ingar við þjónustugæði og tryggð
viðskiptavina.
Núna eru fimmtán doktorsnemar við
nám í viðskiptafræðideild, átta konur og sjö
karlar.
Fjölmenni var í hátíðarsal Háskóla Íslands þegar Þórhallur varði doktorsritgerð sína.
Andmælendur ritgerðar: Dr. Svafa Grönfeldt, framkvæmdastjóri hjá Alvogen Inc, og
dr. Anders Söderholm, rektor Mid Sweden University, Þórhalldur Örn Guðlaugsson
og Ingjaldur Hannibalsson, forseti viðskiptafræðideildar Háskóla Íslands.