Frjáls verslun - 01.04.2007, Side 75

F R J Á L S V E R S L U N • 4 . T B L . 2 0 0 7 75
anna sem bent er á í textanum og að hluta er byggt á
bókum sem sagt er frá, ýmist beint í textanum eða í
lokin þegar greinarflokkurinn endar.
Fyrir liggur að ekki er hægt að fjalla um alla fimm-
tán einstaklingana í einni grein. Greinarnar verða því
þrjár alls með stuttri umfjöllun um lögmál og aðferðir
sem eftirfarandi einstaklingar hafa sett fram og mótað:
1) Karl Albrecht, 2) H. Igor Ansoff, 3) Stephen R.
Covey, 4) Peter F. Drucker, 5) Howard Gardner, 6)
Charles Handy, 7) Geert Hofstede, 8) John Kotter, 9)
Abraham H. Maslow, 10) Henry Mintzberg, 11) Burt
Nanus, 12) Lawrenge J. Peter, 13) C. Northcote Park-
inson, 14) Michael E. Porter og 15) Peter Senge.
Í þessari fyrstu grein verður fjallað um fyrstu fimm
einstaklingana, þá Karl Albrecht, H. Igor Ansoff,
Stephen R. Covey, Peter F. Drucker og Howard Gar-
dner.
Karl Albrecht
- Þjónustuþríhyrningurinn
Karl Albrecht er býsna þekkt nafn hér á landi. Að
minnsta kosti tvö rit eftir hann hafa komið út í
íslenskri þýðingu: a) Viðskiptavinurinn – það eina sem
skiptir máli (1994) og b) Ávinningur viðskiptavinarins
(1999). Útgefandinn hér á landi var í báðum tilvikum
Framtíðarsýn hf., en síð-
ari bókin var hluti af
ritröð sem Viðskipta-
fræðistofnun Háskóla
Íslands kom að. Verk
Karls Albrechts, sem
hafa verið þýdd, fjalla
einkum um þjónustu og
þjónustustjórnun. Fram-
lag Albrechts er
þó mun víðtæk-
ara en það og það
er ekki auðvelt að finna honum einhvern til-
tekinn stað. Á heimasíðu hans er honum lýst
sem virtum kennimanni, ráðgjafa og öguðum
hugsuði. Vinsælar bækur eftir hann eru „Brain
Power – Learn to develope your thinking skills“
(1980), „Service America“ (ásamt Ron Zemke
1985), „The Only Thing That Matters“ (1992),
„The Northbound Train“ (1994), „Corporate
Radar“ (1999), og „The Power of Minds at
Work“ (2002). Ein af nýjustu bókum Albrechts, sem
hlotið hefur miklar vinsældir, rétt eins og ofangreindar
bækur, er „Social Intelligence – The New Science of
Success“ (2005).
Eins og aðrir kennimenn er Karl Albrecht duglegur
að koma fram með líkön og aðferðir til að ná árangri.
S T J Ó R N U N
Karl Albrecht.
Verk Karls Albrechts,
sem hafa verið
þýdd, fjalla einkum
um þjónustu og
þjónustustjórnun.
Eitt af helstu
verkfærum hans er
þjónustuþríhyrningurinn.
Karl Albrecht Þjónustuþríhyrningurinn www.karlalbrecht.com
H. Igor Ansoff Ansoff-módelið www.ansoff.com
Stephen R. Covey Venjurnar 7 til árangurs www.stephencovey.com
Peter F. Drucker Spurningar Druckers www.peter-drucker.com
Howard Gardner Fjölgreindarkenningin www.howardgardner.com
Charles Handy Fyrirtækjamenning www.amazon.com
Geert Hofstede Þjóðmenning www.geert-hofstede.com
John Kotter Skrefin 8 til breytinga www.johnkotter.com
Abraham H. Maslow Þarfapíramídinn www.maslow.com
Henry Mintzberg Skipulagsgerðirnar www.mintzberg.com
Burt Nanus Forystuhæfileikarnir 7 www.amazon.com
Lawrenge J. Peter Pétursprinsippið www.amazon.com
C. Northcote Parkinson Parkinsons lögmálið www.wikipedia.org
Michael E. Porter Samkeppnishæfni www.isc.hbs.edu
Peter Senge Lærdómsfyrirtækið www.solonline.com
Höfundur Kenning Vefsíða