Frjáls verslun


Frjáls verslun - 01.11.2010, Blaðsíða 45

Frjáls verslun - 01.11.2010, Blaðsíða 45
F R J Á L S V E R S L U N • 1 1 . T B L . 2 0 1 0 45 Spurningarnar fimm eru eftirfarandi: Hvert er hlutverk okkar? Hver er viðskiptavinurinn? Hvað skiptir viðskiptavininn máli? Hvaða árangri höfum við náð? Hver eru markmiðin? Hlutverk fyrirtækisins verður að vera skýrt til að fólk haldi einbeitingu og nái árangri. Því betur sem við þekkj ­ um viðskiptavininn þeim mun auð ­ veldara verður að mæta þörfum hans og fara fram úr væntingum hans. Hættan felst í því að við teljum okkur þekkja viðskiptavininn og vita hvað hann vill og drögum þar af leiðandi oft rangar ályktanir um hvað skiptir hann mestu máli. Af þeim sökum náum við ekki tilætluðum árangri og byggjum markmið okkar og áætlanir á röngum forsendum. Eins og fram kemur í bókinni er ekkert fyrirtæki án viðskiptavina og því er eins gott að gera sitt allra besta í að þekkja þá vel, fara fram úr væntingum þeirra og þannig halda þeim í viðskiptum. Auk þessara fimm spurninga eru í við auka viðbótarspurningar sem nota má til að kafa enn dýpra og ná fram enn meiri upplýsingum. Sjálfs mat fyrirtækisins verður fyrir vikið mark­ vissara og nákvæmara, ekki síst þegar fenginn er breiður hópur til að svara spurningunum, en höfundur leggur áherslu á nauðsyn þess. Þannig næst fram aukin þátttaka, starfsmenn eigna sér niðurstöðuna þar sem þeir eru beinir þátttakendur og eru þar með líklegri til að grípa hratt til þeirra að­ gerða sem þörf er á. Virk þátttaka hvetur hraða breytinganna. Fyrir hverja? Bókin er fyrir alla þá sem taka leiðtoga ­ hlutverkið alvarlega og vilja ná enn meiri árangri með sínu fólki með því að gera markvissari áætlanir og skilgreina vænt ingar um þann árangur sem hægt er að ná með því að fara fram úr vænt­ ingum viðskiptavinarins. Hvort sem leið toginn stýrir litlu verkefna teymi eða stóru fyrirtæki getur hann fundið gagn legar spurningar í bókinni sem auka skilning hans og liðsmanna hans á umhverfi fyrirtækisins, áskorunum þess og tækifærum. Með auknum skiln ingi náum við meiri árangri og náum þar með fyrr og betur en ella að mæta auknum kröfum á nýju ári. Höfundur bókarinnar, Peter Druc ker, er mörgum að góðu kunnur og hefur stundum verið kallaður „faðir nútíma stjórnunar“. SPURNINGAR DRUCKERS 1. Hvert er hlutverk okkar? 2. Hver er viðskiptavinurinn? 3. Hvað skiptir viðskiptavininn máli? 4. Hvaða árangri höfum við náð? 5. Hver eru markmiðin? Hljómar einfalt, en kann að vera flóknara en það virðist í fyrstu. Eins og höfundur segir í lokaorðum og leiðbeiningum um hvernig nota á bókina: „Ekki hlaupa í gegnum hana á síðustu stundu. Spurningarnar fimm virðast einfaldar, en þær eru það ekki. Gefðu þeim tíma til að síast inn, glímdu við þær. Vel unnið sjálfsmat þróar hæfni og getu og eykur skuldbindingu. Virk þátttaka er tækifæri til að styrkja sýnina og móta framtíðina.
Blaðsíða 1
Blaðsíða 2
Blaðsíða 3
Blaðsíða 4
Blaðsíða 5
Blaðsíða 6
Blaðsíða 7
Blaðsíða 8
Blaðsíða 9
Blaðsíða 10
Blaðsíða 11
Blaðsíða 12
Blaðsíða 13
Blaðsíða 14
Blaðsíða 15
Blaðsíða 16
Blaðsíða 17
Blaðsíða 18
Blaðsíða 19
Blaðsíða 20
Blaðsíða 21
Blaðsíða 22
Blaðsíða 23
Blaðsíða 24
Blaðsíða 25
Blaðsíða 26
Blaðsíða 27
Blaðsíða 28
Blaðsíða 29
Blaðsíða 30
Blaðsíða 31
Blaðsíða 32
Blaðsíða 33
Blaðsíða 34
Blaðsíða 35
Blaðsíða 36
Blaðsíða 37
Blaðsíða 38
Blaðsíða 39
Blaðsíða 40
Blaðsíða 41
Blaðsíða 42
Blaðsíða 43
Blaðsíða 44
Blaðsíða 45
Blaðsíða 46
Blaðsíða 47
Blaðsíða 48
Blaðsíða 49
Blaðsíða 50
Blaðsíða 51
Blaðsíða 52
Blaðsíða 53
Blaðsíða 54
Blaðsíða 55
Blaðsíða 56
Blaðsíða 57
Blaðsíða 58
Blaðsíða 59
Blaðsíða 60
Blaðsíða 61
Blaðsíða 62
Blaðsíða 63
Blaðsíða 64
Blaðsíða 65
Blaðsíða 66
Blaðsíða 67
Blaðsíða 68
Blaðsíða 69
Blaðsíða 70
Blaðsíða 71
Blaðsíða 72
Blaðsíða 73
Blaðsíða 74
Blaðsíða 75
Blaðsíða 76
Blaðsíða 77
Blaðsíða 78
Blaðsíða 79
Blaðsíða 80
Blaðsíða 81
Blaðsíða 82
Blaðsíða 83
Blaðsíða 84
Blaðsíða 85
Blaðsíða 86
Blaðsíða 87
Blaðsíða 88
Blaðsíða 89
Blaðsíða 90
Blaðsíða 91
Blaðsíða 92
Blaðsíða 93
Blaðsíða 94
Blaðsíða 95
Blaðsíða 96
Blaðsíða 97
Blaðsíða 98
Blaðsíða 99
Blaðsíða 100

x

Frjáls verslun

Beinir tenglar

Ef þú vilt tengja á þennan titil, vinsamlegast notaðu þessa tengla:

Tengja á þennan titil: Frjáls verslun
https://timarit.is/publication/282

Tengja á þetta tölublað:

Tengja á þessa síðu:

Tengja á þessa grein:

Vinsamlegast ekki tengja beint á myndir eða PDF skjöl á Tímarit.is þar sem slíkar slóðir geta breyst án fyrirvara. Notið slóðirnar hér fyrir ofan til að tengja á vefinn.