Ársrit um starfsendurhæfingu - 2024, Blaðsíða 22

ÞJÓNUSTUKÖNNUN VIRK
2022-2023
Könnun Gallup á þjónustu VIRK
2022-2023
Þjónustukönnun VIRK var með óvenjulegu
sniði þetta misserið. Samkvæmt venju
sér VIRK um að senda rafræna þjónustu-
könnun til einstaklinga sem lokið hafa
þjónustu tiltölulega stuttu eftir að þjónustu
lýkur. Í þetta sinn réði VIRK Gallup til að
framkvæma könnunina, líkt og gert var
síðast árið 2017. Þjónustukönnunin var
lögð fyrir 3.034 þjónustuþega VIRK sem
luku þjónustu á tímabilinu janúar 2022 til
nóvember 2023 og bárust 1.240 svör (41%
svarhlutfall).  Spurningum könnunarinnar
má skipta í nokkra efnisflokka. Spurt var
um biðtíma, upplýsingagjöf, frammistöðu
ráðgjafa og líðan þátttakenda við upphaf
og lok starfsendurhæfingar.
Beðið eftir þjónustu
Ríflega tveir af hverjum þremur töldu bið-
tímann, frá því beiðni þeirra um þjónustu
var samþykkt og þar til þjónusta VIRK
hófst, hæfilegan á meðan 25% töldu hann
nokkuð langan og 6% alltof langan (mynd
1).  Meirihluti þátttakenda voru jafnframt
ánægð(ir) með upplýsingagjöf frá VIRK
á biðtímanum, um 74% (sjá mynd 2).
Jafnframt taldi meirihluti aðspurðra (76%)
að VIRK stæði sig vel í að kynna starfsemi
sína (sjá mynd 3).
Mikil ánægja með þjónustuna
Á mynd 4 má sjá að mikill meirihluti að-
spurðra eru frekar eða mjög ánægð með
þjónustuna árin 2022/2023 og mælist
ánægjan lítið eitt hærri nú en í síðustu
Gallupmælingu árið 2017.  Hvorki er að
sjá mikinn mun á ánægju eftir kyni (88%
kvenna voru ánægðar með þjónustu
VIRK borið saman við um 86% karla) né
búsetu (sjá myndir 5 og 7) en öðru máli
gegnir um aldur. Á mynd 6 kemur fram
að hlutfallslega eru fleiri ánægðir með
þjónustu VIRK í eldri aldurshópum en
þeim yngri, 93% í elsta hópnum og 78%
í yngsta.
Hversu vel eða illa telur þú að VIRK standi sig
í að kynna starfsemi sína?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
IllaHvorki né Vel
Óánægð(ur)Hvorki né Ánægð(ur)
Mynd 3
76% 19% 5%
Fannst þér biðtíminn eftir að komast í þjónustu VIRK
hæfilegur eða langur?
Hæfilegur Nokkuð langur Allt of langur
25%
69%
6%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Mynd 1
Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) varst þú með
upplýsingagjöf frá VIRK á biðtímanum?
Mynd 2
74%
18%
8%
Ánægð(ur)
Hvorki né
Óánægð(ur)
Á heildina litið hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur)
ert þú með þjónustu VIRK?
Samanburður kannana á tveimur tímapunktum, árin 2017 og 2022-2023
Mynd 4
100%
80%
60%
40%
20%
0%
83%
9% 8%
86%
7% 7%
2022/2023 2017
22 virk.is