Morgunblaðið - 16.11.1999, Side 20

20 ÞRIÐJUDAGUR 16. NÓVEMBER 1999
MORGUNBLAÐIÐ
VIÐSKIPTI
íslendingar ánægðastir ellefu Evrópuþjóða með vöru og þjónustu
Islendingar með flest
stig á ánægiuvog
Morgunblaðið/Jim Smart
Þorlákur Karlsson frá Gallup og Andrea Rafnar frá Gæðastjórnunar-
félagi Islands kynna niðurstöður íslensku ánægjuvogarinnar.
ÍSLENDINGAR eru almennt
ánægðastir meðal ellefu Evrópu-
þjóða, með vöru og þjónustu sem
mæld er samkvæmt svokallaðri
ánægjuvog. Þetta kemur fram í
könnun meðal almennings sem
unnin var á vegum Samtaka iðnað-
arins, Gæðastjómunarfélags Is-
lands og Gallup, en með sérstök-
um stuðningi Nýsköpunarsjóðs
atvinnulífsins og Iðnaðar- og við-
skiptaráðuneytis. Niðurstöður
könnunarinnar voru kynntar á
blaðamannafundi í gær af þeim
Þorláki Karlssyni frá Gallup,
Davíð Lúðvíkssyni frá Samtökum
iðnaðararins og Andreu Rafnar
fyrir hönd Gæðastjómunarfélags
Islands.
Samkvæmt niðurstöðum könn-
unarinnar er meðal ánægjuvog ís-
lendinga í 74,81 stigi, en meðaltal
hinna landanna tíu er 69,77. Skal-
inn í niðurstöðum er á bilinu 0-100,
þar sem 100 myndi endurspegla
fullkomna ánægju.,,
íslendingar með meiri
tryggd en ánægju
í rannsókninni var einnig könn-
uð tryggð almennings við fyrir-
tækin í þeim greinum sem könnuð
voru. Þar kom einnig fram að Is-
lendingar hafa mestu tryggðina til
fyrirtækjanna að meðaltali. Meðal-
tal íslenskra svara var 79,78 stig,
en 72,89 stig hjá hinum löndunum.
Islendingar em því tryggari en
þeir eru ánægðir í garð viðkom-
andi fyrirtækja. Neytendur í fímm
öðrum löndum vora einnig trygg-
ari en þeir voru ánægðir, og var
það í Frakkalandi, á Spáni, í
Finnlandi, á Italíu og í Svíþjóð.
Könnunin fór fram með síma-
könnun dagana 7. júní til 26. júlí á
þessu ári, og vora hátt í 7.000 ein-
staklingar á aldrinum 15 til 75 ára
í úrtaki og rætt var við um 4.500,
sem valdir höfðu verið með
slembiúrtaki úr þjóðskrá.
Bankar, tryggingarfólög, far-
símafélög og matvælafyrirtæki
Fyrirtækin sem könnuð voru í
íslensku ánægjuvoginni eru við-
skiptabankar, tryggingarfélög,
farsímafyrirtæki og fyrirtæki úr
matvælaiðnaði, annars vegar úr
gosdrykkjaiðnaði og hins vegar
framleiðendur áleggs.
Bankarnir sem kannaðir voru
eru Búnaðarbankinn, Landsbank-
inn, íslandsbanki og sparisjóðirn-
ir. Tryggingarfélögin vora Sjóvá-
AJmennar, Tryggingamiðstöðin og
VIS. Farsímafyrirtækin voru Tal
og Síminn GSM. I matvælaiðnaði
var könnuð afstaða almennings til
Vífílfells og Ölgerðar Egils Skalla-
grímssonar meðal gosdrykkjafyr-
irtækja, og til Ali (Síldar og físks),
Kjötumboðsins (Goða), SS og ann-
arra framleiðenda áleggs.
Mest ánægja reyndist vera með-
al almennings með bankana, og
hlutu þeir 76,76 stig. Kom fram í
máli Þorláks Karlssonar að þeir
hefðu hlotið óvenju háa einkunn
væri miðað við önnur Evrópulönd.
Þar á eftir kom kjötálegg, gos-
drykkir og þjónusta farsímafélaga,
en minnst var ánægjan með vá-
tryggingarfélögin og hlutu þau
70,38 stig.
Fylgni milli ánægjuvogar
og arösemi eigin fjár
í máli Davíðs Lúðvíkssonar kom
fram að í ljós hefði komið að
marktæk fylgni væri milli breyt-
inga á niðurstöðum ánægjuvogar
annars vegar, og arðsemi eigin
fjár hjá fyrirtækjum hins vegar.
Þegar jákvæð breyting væri á
stöðu fyrirtækis samkvæmt
ánæguvog væri breyting á arðsemi
eigin fjár að jafnaði jákvæð einnig.
En væri hún neikvæð, sem endur-
speglar minnkandi ánægju neyt-
enda með fyrirtækið, hafa niður-
stöður sýnt neikvæða þróun
arðsemi eigin fjár að jafnaði.
Þorlákur sagði aðspurður að á
næsta ári væri í ráði að fjölga
þeim greinum vara og þjónustu
sem kannaðar væru. Til dæmis
væri hugsanlegt að kanna ánægju
íslendinga með ýmsa opinbera
þjónustu. Einnig væri ætlunin að
birta á næsta ári niðurstöður ein-
stakra fyrirtækja, en ekki aðeins
greinarinnar í heild eins og nú
væri.
cTóníistarnámsst<gið IngóCfs:
Lctrðu að njóta tóníistar-
Kfassíífrómantíi^ 18.-19. aícfar
í Safzburg, Vín, ‘Prag. Sjársjóðir
snitfinganna-l.-29. feb. 2000
Ingólfur
Guðbrandsson
Haydn Mozart ‘Beethoven SchuBert ‘Brafvns
Haldið í safnaðarsal Háteigskirkju kl. 20-22 á þriðjudagskvöldum 5x2
stundir,- Erindi Ingólfs Guðbrandssonar tónlistarmanns með völdum
tóndæmum í flutningi snillinga og ferðaívafi með lýsingu á umhverfi
fortíðar og nútímans. Reynsla af fyrri námsskeiðum: „Skemmtilegt og
fróðlegt, gaman að heyra ólíkar upptökur og raddir. Notaleg kvöldstund,
sem ég hlakkaði alltaf til. Lauk upp dýrðarheimum tónlistar fyrir mér.
Fullkomið að mínu mati. “
Námskeiðsgjald aðeins kr. 5.000. Innritun nærri lokið, sími 56 20 400.
Listasjóður Heimsklúbbs Ingólfs - c/o WORLD CLUB, Austurstræti 17, R.
12:30 -13:45 Dir. Rory Simpson flytur fýrirlesturinn „Þekking sem stjómtæki".
13:45 -14:00 Stutt hlé.
14:00 -14:40 Prófessor Josep Valor
14:40 -15:00 Pallborðsumræður
Pallborð skipa:
15:00 -15:25
15:25 ■ 15:30 . Samantekt
Leading IT companies to the next millennium".
Um er að ræða símafund frá Spáni.
Frosti Sigurjónsson foestjóri Nýherja
Frosti Bergsson stjórnarformaður
Viðar Viðarsson framkvæmdastjóri starfsmanna
OG UPPLÝSINGATÆKNISVIÐS SÍMANS
Þórarinn V. Þórarinsson forstjóri Símans
Pallborðsaðilar sitja fyrir svörum.
Samantekt og málþingi slitið.
Þátttaka er ókeypis en tilkynna skal fjölda þátttakenda í netfang: siminn@simi.is.
Fundarstjórn: Viðar Viðarsson
Pallborðsstjórnandi: Ólafur Þ. Stephensen
Setning og sut málþings: Hansína B. Einarsdóttir
forstjóri Skref fyrir skref
CÖkref ~
\ skref
SÍMINN
Stjórnunarskóli