Frjáls verslun - 01.04.1997, Síða 29

FORSIÐUEFNI
notkun á síðasta ári. Einar segir upplýsingakerfið Fjölni
gera það að verkum að brátt verði hægt að fá upplýsingar
um fyrirtækið á mun skipulagaðri og fljótlegri hátt en áður
sem nýtist til daglegrar stjórnunar. „Þetta verður algjör
bylting í upplýsingastreymi og viðbragðsflýti félagsins,
bæði hvað varðar upplýsingar um reksturinn sjálfan og
ekki síður að því er lýtur að viðskiptavinum og hvað betur
megi fara í samskiptum við þá.”
Auk þessa halda stjórnendur Olís uppi reglubundnum
skoðanakönnunum á einstaklings- og fyrirtækjamarkaði til
að vita hvar fyrirtækið stendur hverju sinni. „Oft er erfið-
ara að ná beinum tengslum við einstaklingsmarkaðinn en
við heyrum þó reglulega frá okkar viðskiptavinum og telj-
um okkur hafa náð miklum árangri í því að viðhalda og
bæta ímynd félagsins út á við.” Sem lið í því hefur Olís
markað sér þá stefnu að veita landgræðslu- og mannúðar-
málum stuðning. Eins og flestir landsmenn vita hefur
„Landgræðsluátakið” vakið mikla athygli og hlotið al-
menna viðurkenningu, en félagið hlaut m.a. ÍMARK-verð-
laun fyrir átakið. Þetta hefur, að sögn Einars, skilað sér í já-
kvæðu viðhorfi almennings til félagsins og sfyrkt ímyndar-
uppbyggingu þess.
„Það, sem e.t.v. kom mér mest á óvart þegar ég kom hér
inn, var hvað olíufélögin máttu oft þola óvægna gagnrýni í
almennri umræðu án þess að hlustað væri á sanngjarnar
og málefnanlegar skýringar. En ástæðan rann mjög fljót-
lega upp fyrir mér. Þessi félög eru ofan í vösum almenn-
ings einu sinni í viku og því eðlilegt að starfsemin sé litin
gagnrýnum augum. Við verðum bara að lifa við það og
reyna sífellt að gera betur til að
mæta kröfum okkar viðskipta-
vina. Eg hef því lagt áherslu á að
rækta það viðhorf, jafnt innan-
dyra sem utan, að við séum þjón-
ustufyrirtæki sem starfar í þágu
almennings.”
SÓKN ER BESTA VÖRNIN
„Þótt það hafi e.t.v. ekki verið
ósk þeirra, sem stóðu frammi fyr-
ir því á hverjum tíma, er það ekki
vafamál að það andstreymi, sem
þetta félag hefur mætt í gegnum
tíðina, hefur orðið til þess að end-
urnýjunin og endurskoðun á
stöðunni hefur neytt menn til
þess að takast á við framtíðina á
nýjum forsendum. Erfiðleikarnir
hafa neytt menn til að finna nýjar
leiðir til lausnar sem auðvitað
hefur best verið gert með nýrri
sókn. Það byggist m.a. á mikilli
reynslu og þekkingu starfsfólks.
Félagið hefur aldrei á sínum
70 ára ferli selt eins mikið elds-
neyti og síðastliðin tvö ár auk
þess sem það hefur stóraukið
sölu á allskyns nýjum vöruflokk-
um, bæði á þjónustustöðvunum og til stærri viðskiptavina.
Við munum því í framtíðinni leggja meiri áherslu á sölu
vara og þjónustu á öðrurn sviðum en í hefðbundinni elds-
neytissölu því þar eru vaxtarmöguleikarnir. I dag skilgrein-
um við okkur ekki sem olíufélag heldur sem verslunar- og
þjónustufyrirtæki sem ætlar að vera leiðandi á því sviði
sem það starfar á og bjóða góðar og samkeppnishæfar vör-
ur og þjónustu á hverjum tíma.”
ÓSANNGJÖRN UMRÆÐA
Aðspurður um fullyrðingar um mistök við stjórnun fyr-
irtækja hérlendis á undanförnum árum sagði hann tímana
m.a. hafa breyst. „Nú búa stjórnendur við meiri menntun
og fagþekkingu en áður og oft má rekja góðan árangur
fyrirtækja í dag til þess. Það er liðin tíð að menn reki fyrir-
tæki á greiðsluflæði og telji sig hagnast þegar þeir eigi inn-
stæðu á reikningi. Auðvitað eru þó ijölmörg dæmi um að
inenn missi fótanna og sofni á verðinum eða horfi ekki
nógu langt fram í tímann. Ég held þó að umræðan á íslandi
á síðustu misserum hafi oft verið ósanngjörn í þessu sam-
bandi og á misskilningi byggð. Við búum í veiðimannasam-
félagi þar sem oft er ekki hægt að sjá ytri aðstæður fyrir og
okkur hefur, að mínu mati, tekist að aðlagast breyttum að-
stæðum á undraverðan hátt. Hver skyldi t.d. hafa trúað að
okkur tækist á nokkrum árum að vinna okkur út úr þeirri
gífurlegu skerðingu þjóðartekna sem fólst í minnkun
þorskveiða um ríflega 60% á einum áratug. Aðrar þjóðir
hafa orðið fyrir mun minni áföllum en gengið erfiðlega að
vinna sig út úr þeim.” QZJ
29