Ráðunautafundur - 15.02.2000, Síða 50

42
ákaflega mikilvægt að halda í viðskiptavininn í hinni hörðu samkeppni sem ríkir. Rétt eins og
í öðrum greinum er það viðskiptavinurinn sem ræður! Mikilvægt er að þekkja vel til við-
skiptavinanna og ekki síst hvers konar vörur þeir kjósa. Af þessu leiðir að:
1. Þekkja þarfir viðskiptavinarins.
2. Framleiða það sem viðskiptavinurinn þarfnast.
3. Upplýsa viðskiptavininn um að þú hafir einmitt þá vöru sem hann/hún þarfnist!
Þegar fylgt er ákveðnu gæðastjórnunarkerfi á að vera hægt að tryggja kaupandanum að
varan uppfylli þær kröfur sem um var rætt þegar varan var pöntuð. Kaupandinn á að fá það
sem hann væntir. Komi upp gallar er mikilvægt að meðhöndla kvartanir viðskiptavinarins
rétt. Rétt eins og í öðrum þáttum gæðastjómunar er markmiðið að fyrirbyggja galla eða mis-
tök og leiðrétta orsakimar fyrir hugsanlegum göllum.
Mistök og gallar em dýr og mun ódýrara er að fyrirbyggja þau heldur en að reyna leið-
rétta þau síðar. Hvað varðar flokkunarvinnuna þá þyrfti hún að hefjast sem fyrst á fram-
leiðsluferlinu. Vonandi þurfa ekki að koma upp kvartanir. Komi kvartanir upp þá verður að
greina orsökina fyrir þeim. Mikilvægt er að hlúa vel að tengslunum við viðskiptavinina. Vina-
legt viðmót og vilji til að leiðrétta mistök getur dregið vemlega úr óánægju viðskiptavinarins.
Kvartanir geta hjálpað til við að draga úr mistökum í framtíðinni og því ber að líta á kvartanir
sem ákveðinn lið í að bæta framleiðsluna. I þessu sambandi er mikilvægt að öll skráning sé í
góðu lagi, svo unnt sé að rekja sig til baka að orsökum mistakanna. Mikilvægt er að gera ekki
sömu mistökin tvisvar sinnum, með því að:
1. Reyna að greina ástæðu mistakanna.
2. Finna leiðir til að fyrirbyggja álíka mistök eða til að uppgötva þau tímanlega.
3. Byggja upp ákveðið eftirlitskerfi. Markmiðið er að vera án mistaka!
Að lokum er rétt að hafa í huga að: óáncegðir viðskiptavinir geta auðveldlega orðið að fyrr-
verandi viðskiptavinum!
GÆÐASTJÓRNUN - ANNAÐ OG MEIRA EN PAPPÍRSVINNA?
Afföll og kvartanir geta kostað umtalsverða fjármuni. Að sjálfsögðu kostar bæði tíma og
peninga að koma á legg gæðastjómunarkerfi. Eftir því sem afföll og kvartanir fara minnkandi
eykst ávinningur gæðastjórnunarkerfisins.
Að sjálfsögðu þarf fjárfesting í gæðastjómunarkerfi að borga sig, rétt eins og önnur fjár-
festing. Þess vegna verður sparnaðurinn að vera meiri en tilkostnaðurinn. Þar af leiðandi gæti
verið rétt að byrja með einfalt kerfi sem auðvelt er að hafa yfirsýn yfir. Síðar er hægt að bæta
við kerfið smám saman. Vinnan eftir gæðastjórnunarkerfi má ekki vera leiðinlegri, erfiðari
eða meira takmarkandi heldur en hún var áður. Sé svo, fellur maður fljótt í gamla farið aftur.
Það er garðyrkjubóndinn sjálfur sem ræður úrslitum um hvort gæðastjómunarkerfið verði
bara pappírssóun eða virkt, daglegt verkfæri. Til að kerfið nýtist að fullu sem daglegt verkfæri
er mikilvægt að gera kerfið eins einfalt og auðvelt i notkun og kostur er. Garðyrkjubóndinn
þarf að skrá niður hvað hann vill gera, framkvæma það sem skráð var og skrá niður að svo
hafi verið gert. Hann þarf að leitast við að gera tilviljanir að markvissu vali. Byggja þarf
kerfið upp í takt við breytingar og þarfir stöðvarinnar.