Fréttablaðið - 26.01.2023, Blaðsíða 23

Hraði
stafrænnar
umbreyt-
ingar og
tækifærin í
snjall-
þroska
fyrirtækja
gera það að
verkum að
það er
mjög brýnt
fyrir öll
fyrirtæki
að horfa
gagn-
rýnum
augum á
rekstur,
tilgang og
sókn til
framtíðar.
Ósk Heiða Sveinsdóttir
starfar sem forstöðumaður
þjónustu og markaða hjá
Póstinum og ber ábyrgð á
sölu- og markaðsdeild, þjón-
ustuveri, upplifun viðskipta-
vina og vefmálum.
„Ég legg mikla áherslu á að það sé
gaman í vinnunni því oft reynir á
þegar tekist er á við stór og flókin
verkefni. Þá þarf að vanda til verka
og nýta hugvitið, ástríðuna og
þekkinguna sem er til staðar.“
Ósk segir mikilvægast að vinna
náið saman þvert á deildir og
fyrirtækið allt en með miklu og
virku samtali gerist hlutirnir
hraðar og árangurinn verði meiri.
„Þegar allir dansa í takt, með óskir
viðskiptavina að leiðarljósi gerast
góðir hlutir,“ bætir hún við.
„Hraði stafrænnar umbreytingar
og tækifærin í snjallþroska fyrir-
tækja gera það að verkum að það
er mjög brýnt fyrir öll fyrirtæki að
horfa gagnrýnum augum á rekstur,
tilgang og sókn til framtíðar,“ segir
Ósk. „Við erum meðvituð um þetta
og þess vegna er mikilvægt að
leggja áherslu á að eiga samtal við
markaðinn, að hlusta og bregðast
við hugmyndum og rýni.“
Að sögn Óskar hefur Pósturinn
gengið í gegnum miklar breyt-
ingar, enda er markaðurinn sem
fyrirtækið starfar á að taka mjög
hröðum breytingum á heimsvísu.
„Það eru fá ástarbréf póstlögð í dag
en þeim mun fleiri pakkar á ferð
og flugi í gegnum kerfin okkar. Við
höfum gert góða aðgerðaáætlun
fyrir árið 2023 til að bæta þjónustu
og leggjum áherslu á framfarir
með „litlum sigrum“ en mikil-
vægum til að koma á umbótum.
Allar breytingar eru að sögn
Óskar hugsaðar út frá væntingum
viðskiptavina og brátt muni við-
skiptavinir Póstsins upplifa fleiri
breytingar til hins betra.
„Það verður áhugavert að sjá
hvernig verslun og þjónusta mun
ná nýju jafnvægi nú þegar Covid-
áhrifanna gætir minna en síðustu
ár. Áfram gildir þó að gefa þarf í
þegar kemur að stafrænni þróun
til að mæta breyttum raunveru-
leika.
Við sem neytendur viljum stýra
tímanum okkar sjálf. Til dæmis
með því að nýta netverslun og
heimsendingar og spara tímann
sem fer í akstur og heimsóknir
í verslanir sem eru dreifðar um
landið. Við bara pöntum í net-
verslun og bökum pitsu, skráum
okkur á jóganámskeið og verjum
tíma með fjölskyldunni á meðan
pakkinn fer sína leið,“ segir Ósk.
Mikilvægi fyrirtækjamenningar
Ósk er umhugað um fyrirtækja-
menningu og vaxtarmiðaðan
hugsunarhátt. „Góðir leiðtogar
þurfa að vera framtíðarþenkjandi
og leggja áherslu á að skapa
sóknar- og vaxtarmiðaða fyrir-
tækjamenningu. Hún snýst ekki
bara um að kalla eftir nýstárlegum
hugmyndum heldur líka að nýta
gögn sem verða til í núverandi
starfsemi til að gera enn betur.
Sífelld endursköpun er nauðsynleg
til að fyrirtæki geti vaxið. Það
þarf að þora að ögra núverandi
ástandi,“ segir hún.
„Árangur næst þegar það er hluti
af fyrirtækjamenningunni að afla
þekkingar og það er svigrúm til
að gera tilraunir til að vaxa. Hvort
sem hlutirnir ganga upp eða ekki
má alltaf draga lærdóm af slíkum
tilraunum. Keyrum á gögnum, ekki
tilfinningu.“
Að mati Óskar er mikilvægur
þáttur í vaxtarmiðuðum hugs-
unarhætti að hafa hugann bæði
Viðskiptavinurinn
er í öndvegi
Ósk Heiða
Sveinsdóttir
segir verkefnin
vera mörg í
síbreytilegu um-
hverfi, en í þeim
felist líka mörg
tækifæri.
MYND/AÐSEND
við núverandi viðskiptavini og þá
sem bætast síðar í hópinn. „Staf-
ræn vegferð sem nú stendur yfir í
mörgum fyrirtækjum býður upp
á nýjar leiðir til að leysa verkefni
á skilvirkan og notendavænan
hátt. Við getum borið kennsl á
viðskiptavini framtíðarinnar með
gagnrýni og búið til lausnir og
þjónustu sem hentar þeim. Í rót-
grónu fyrirtæki eins og Póstinum
er gagnamengið stórt, en mestu
skiptir að það séu dregnar réttar
ályktanir af gögnunum. Markmið-
ið er að fá frekari innsýn í hvernig
mögulegt er að taka framförum og
gera betur. Þarfir viðskiptavinarins
eru og verða alltaf að vera í for-
grunni, sama hvert verkefnið er,“
segir hún.
„Að standa vaktina með sterku
teymi, þar sem grunngildin eru
samvinna og ástríða, er lærdómur
sem er engu líkur. Með aukinni
áherslu á þjónustukannanir og
mælingar sjáum við hvernig við-
skiptavinir nýta þjónustuna, það
eru dýrmætar upplýsingar sem
nýtast okkur í áframhaldandi
sókn og umbótum. Verkefnin eru
mörg, til dæmis réðumst við í stórt
verkefni með þjónustuverinu sem
snerist um að innleiða stafræna
lausn sem snýr að samskiptum við
viðskiptavini. Annað skemmti-
legt verkefni var rýni á vörumerki
Póstsins sem í framhaldinu var
tekið til endurskoðunar þó að hið
klassíska lógó sem allir þekkja fái
að halda sér,“ segir Ósk.
Rödd viðskiptavinarins
þarf að heyrast
„Við ætlum að halda áfram á
þessari vegferð og byggja upp þétt
póstboxanet um allt land svo að
fólk geti sent og sótt pakka hvar
og hvenær sem það vill,“ segir Ósk.
„Viðskiptavinurinn á að hafa val
um hvernig hann á viðskipti og
samskipti við okkur og hvort hann
kýs að koma á pósthús, hringja
í þjónustuverið og fá ráðgjöf hjá
starfsmanni, tala við spjallkisann
Njál eða í gegnum appið. Það fer
bara eftir því hvað hentar hverjum
og einum.“ Ósk telur það sjálfsagða
kröfu í dag að stýra því hvernig við
nýtum þjónustu fyrirtækja sem
við skiptum við.
„Það er bara þannig að þegar
einu verkefni lýkur, þá tekur
nýtt við. Þannig á það líka að
vera í lifandi fyrirtæki. Ef það
væri ekki „aksjón“ þá væri þetta
ekkert gaman. Með samtali við
markaðinn sjáum við svo hvernig
fólk nýtir þjónustuna okkar og
getum þá haldið áfram að þróast
og bregðast við í þessu síbreytilega
umhverfi, hlutir verða og eiga að
taka breytingum. Allt í takt við
vonir, óskir og væntingar okkar
sem viðskiptavina,“ segir Ósk
Heiða Sveinsdóttir hjá Póstinum
að lokum. n
Meðal nýjunga hjá Póstinum eru póstboxin, sem nú eru komin á tugi staða um
allt land og viðskiptavinir geta notað til að senda og sækja póstsendingar.
kynningarblað 7FIMMTUDAGUR 26. janúar 2023 Félag kVenna í atVinnulíFinu