Morgunblaðið - 02.11.1999, Page 10

10 ÞRIÐJUDAGUR 2. NÓVEMBER 1999
FRETTIR
MORGUNBLAÐIÐ
Tryggingastofimn opnuð eftir miklar endurbætur á húsnæðinu
Bætt þjónusta við
viðskiptavini
Morgunblaðið/Ásdís
Dögg Káradóttir og Sigríður Ólafsdóttir segja endurbætur Trygg-
ingastofnunar skila betri þjónustu til viðskiptavina.
Ujá þjónustumiðstöð Tryggingastofnunar á fólk að geta fengið allar
upplýsingar um almannatryggingakerfið og þá kosti sem bjóðast.
Það er liðin tíð að
þeir sem eiga erindi
í Tryggingastofnun
séu sendir úr einni
deild í aðra. Anna
Sigríður Einarsdóttir
kynnti sér nýja þjón-
ustumiðstöð og gagn-
gerar endurbætur
stofnunarinnar.
MIKLAR framkvæmdir hafa stað-
ið yfír á húsnæði og starfsemi
Tryggingastofnunar við Laugaveg
síðan í fyrra. Þær breytingar sem
almenningur verður þó eflaust
einna mest var við er að nú má
sækja allar upplýsingar um al-
mannatryggingakerfið á einn stað.
Dögg Káradóttir er forstöðu-
maður þjónustumiðstöðvar sem nú
er að finna á fyi-stu hæð Trygg-
ingastofnunar. Hún segir miðstöð-
ina bæta þjónustuhlutverk stofn-
unarinnar til muna, en áður þurftu
viðskiptavinir oft á tíðum að flakka
milli deilda í leit að upplýsingum
þar sem hver starfsmaður gat yfir-
leitt bara svarað fyrir sína deild
eða sitt verksvið. „Þannig að fólki
var gert virkilega erfitt fyrir að
nálgast okkur,“ segir Dögg. En
þjónustumiðstöðin hefur verið
starfrækt í tilraunaskyni í húsnæði
Ti-yggingastofnunar á Tryggva-
götu sl. ár og hafa á þeim tíma ver-
ið sniðnir af ýmsir vankantar þeirr-
ar þjónustu sem miðstöðin á að
veita.
Öll þjónusta
á einum stað
Hjá þjónustumiðstöðinni geta
viðskiptavinir fengið allar upplýs-
ingar og aðstoð á einum stað, sama
um hvaða deild er að ræða. Sex al-
mannatryggingaráðgjafar starfa í
þjónustumiðstöðinni og sjá þeir um
að senda gögn og umsóknir til við-
eigandi deilda. Þá kynna ráðgjaf-
arnir fólki einnig rétt þess varð-
andi bætur svo dæmi sé tekið, en
ráðgjafamir búa allir að góðri
þekkingu á almannatryggingakerf-
inu.
Sex aðrir ráðgjafar starfa síðan í
símaþjónustuveri sem hóf starf-
semi í gær. Fólk getur því sparað
sér sporin og hringt beint í síma-
þjónustuverið eða haft samband á
Netinu og er hægt að óska eftir að
fá umsóknareyðublöð send heim,
en Dögg segir símaþjónustuverið
lið í því að bæta símasamband við
stofnunina. Með nýja símakerfinu
verður nefnilega unnt að sjá hve
lengi fólk þarf að bíða og hve
margir ná ekki sambandi og
þannig verður hægt að auka mann-
afla á álagstímum.
Auk þess var endurgreiðsla
reikninga, s.s. tannlæknareikn-
inga, svo og útgáfa afsláttarskír-
teina sem hefur verið til fjölda ára
við Tryggvagötuna flutt til þjón-
ustumiðstöðvar. „Markmiðið er að
einfalda þjónustuna með hags-
muni viðskiptavina að leiðarljósi;
að þetta sé viðskiptavæn stofnun
sem auðvelt sé að leita til,“ segir
Dögg.
Viðskiptavinir Tryggingastofn-
unar eiga ekki lengur erindi annað
en á fyrstu hæð hússins því ráð-
gjafarnir senda öll mál til lífeyris-,
lækna- eða sjúkratryggingasviðs til
frekari úrvinnslu. Sigríður Ólafs-
dóttir, framkvæmdastjóri þjón-
ustu- og rekstrarsviðs, segir þetta
óneitanlega hafa aukið öryggi í för
með sér. Öll mál séu nú unnin
fjarri afgreiðslu og þau læst í
skjalaskápum þegar ekki sé verið
að vinna í þeim, en þannig megi
tryggja öryggi viðskiptavina.
Forsenda nútíma-
væðingar
Húsnæði Tryggingastofnunar
var orðið of lítið fyrir starfsemi
stofnunarinnar á síðasta áratug og
er því töluverður aðdragandi að
þeim breytingum sem nú hafa ver-
ið gerðar. Breytingar á húsnæðis-
málum stofnunarinnar voru hins
vegar taldar forsendur þess að
hægt væri að nútímavæða stofnun-
ina og þá þjónustu sem hún veitir.
Afstaðnar breytingar hafa
þannig í för með sér að starf
Tryggingastofnunar sem frum-
kvæðisstofnunar hefur verið auð-
veldað til muna. Starfsmenn eiga
nú léttara með að eiga frumkvæði
að breytingum þar sem þeim er
ekki falið að sjá um allt í einu og
gefst þannig tækifæri til að kafa
dýpra í hvert mál og koma þannig
frekar auga á hverju sé ábótavant.
Þá auðveldar nýtt skipurit enn
frekar alla vinnu. Áður heyrðu
sextán deildarstjórar beint undir
forstjóra, en nú er um að ræða
fjögur svið sem ákveðnir starfs-
þættir falla undir. „Áður var mikill
deildamunur," segir Sigríður. „Mál
bárust víðsvegar um hús eftir eðli.
Einstaklingurinn var þannig bút-
aður niður eftir málaflokkum og
engin heild myndaðist. Fólk hafði
það því á tilfínningunni að mál
dyttu milli laga og það fór burt
með efasemdir um að það hefði
fengið allar upplýsingar. Ef þú
veikist núna þá getirðu verið nokk-
uð öruggur um að réttur þinn sé að
fullu kannaður, sama undir hvaða
svið hann heyrir.“
Húsnæði fullnýtt
Forsenda allra þessara breyt-
inga var þó sú að þjónustumiðstöð
yrði sett á laggirnar og afgreiðsla
aðskilin frá vinnslu mála. Til að
slíkt reyndist unnt varð að koma
allri þjónustu fyrir á einni hæð.
Viðbygging við fyrstu hæð var því
reist til að koma þjónustumiðstöð-
inni fyrir. Þá voru milliveggir rifnir
og svo kölluð „dauð svæði“ nýtt
þannig að nú starfa 140 manns þar
sem var rými fyrir 120 áður, en
starfsfólk Tryggingastofnunar við
Tryggvagötu er nú flutt upp á
Laugaveg.
Fullnýting húsnæðisins krafðist
þess þó að rými hvers starfsmanns
væri vandlega kannað og vinna
flestir í opnu rými eftir breyting-
arnar. Aðrar umbætur höfðu síðan
m.a. í för með sér að mötuneyti í
sinni fyrri mynd var lagt niður,
herbergi undir súð var gert að
tölvuvélarsal og geymslu á 5. hæð
var breytt í skrifstofuhúsnæði.
Heildarkostnaður við endurbæt-
urnar er áætlaður á bilinu 280-300
milljónir króna, en auk endurbóta
á húsnæði og húsbúnaði var mikið
lagt upp úr vinnu við öryggismál
þannig að tryggja megi öryggi við-
skiptavina jafnt sem starfsmanna.
Þá voru einnig lagðar nýjar tölvu-
lagnir og forrit samin til að hraða
allri vinnslu. „Við fórum í mun um-
fangsmeiri framkvæmdir en til
stóð í fyrstu," segir Sigríður. „Það
var hins vegar ákveðið að ljúka
þessum framkvæmdum þannig að
stofnunin geti verið hér áfram án
þess að fleiri breytinga verði þörf á
næstunni, því endurbæturnar
bjóða upp á að breyta má húsnæð-
inu samfara breyttum þörfum."
Rekstur
grunnskólans
í Hafnarfírði
boðinn út?
ÖGMUNDUR Jónasson, þingmað-
ur Vinstrihreyfingarinnar - græns
framboðs, spurði Björn Bjarnason
menntamálaráðheira að því í fyrir-
spurnatíma á Alþingi í gær hvort
hann hefði í bígerð að veita póli-
tískt leyfi til þess að menntun yrði
boðin út. Vísaði Ögmundur þar til
beiðni bæjaryfirvalda í Hafnarfirði
um heimild til að bjóða rekstur
gi-unnskólans þar í bæ út.
I máli Ögmundar kom fram að
bæjaryfnvöld í Hafnarfirði biðu nú
svars frá ríkisstjórn og mennta-
málai'áðherra um það hvort leyfi
fengist fyrir því að bjóða rekstur
grunnskólans í Hafnarfirði út.
Sagði Ögmundur að fram hefði
komið í fréttum að bæjaryfirvöld
bæru fyrir sig fjárhagsvanda sveit-
arfélagsins sem m.a. hefði hlotist af
rekstri gnmnskólans.
Vildi Ógmundur fá að vita hvort
ríkisstjórnin myndi beita sér fyrir
því að fjárhagsstaða Hafnai’fjarð-
arbæjar yrði treyst, þannig að
sveitarfélagið gæti staðið að
rekstri grunnskólans með sóma.
„Eða verður veitt pólitískt leyfi til
að bjóða menntunina út þótt það
hafi sýnt sig erlendis að slíkt sé
kostnaðarsamara fyrir samfélagið
þegar til langs tíma er litið og ávís-
un á mismunun?"
Getur leyft sveitarfélögum að
gera tilraunir með reksturinn
í svari Björns Bjarnasonar
menntamálaráðherra kom fram að
hvað fjárhagsþáttinn varðaði væri
fyrirliggjandi samningur um það
hvernig staðið skyldi að fjárskuld-
bindingum á milli ríkis og sveitar-
félaga vegna flutnings grunnskól-
ans til sveitarfélaganna, sá samn-
ingur væri í gildi og að innan hans
störfuðu sveitarfélögin.
Bjöm sagði að hvað varðaði hinn
þátt fyrirspurnar Ögmundar væri
ekki ljóst hvernig tekið yrði á er-
indi Hafnarfjarðarbæjar, það væri
ALÞINGI
til athugunar í menntamálaráðu-
neytinu og sagði ráðherrann að
enn ættu eftir að koma nánari til-
lögur frá Hafnarfjarðarbæ um ein-
staka þætti málsins. Samkvæmt
grunnskólalögum hefði mennta-
málaráðherra hins vegar heimild
til að veita sveitarfélögum og öðr-
um leyfi til að gera tilraunir með
rekstur grunnskólans og sagði
menntamálaráðherra að á grund-
velli þeirrar heimildai' gæti hann
brugðist við erindi Hafnarfjarðai'-
bæjar.
Alþingi
FUNDUR í Alþingi hefst kl.
13.30 í dag og eftirfarandi
mál eru á dagskrá:
1. Stjórnarskipunarlög,
frh. 1. umræðu (atkvgr.)
2. Heildarstefnumótun í
málefnum barna og ung-
linga, fhr. fyrri umræðu (at-
kvgr.)
3. Almannatryggingar,
frh. 1. umræðu (atkvgr.)
4. Málefni innflyljenda á
Islandi, frh. fyrri umræðu.
(atkvgr.)
5. Skýrsla utanríkisráð-
herra um utanrikismál.
6. Aðild að Haag-samningi
um vernd og ættleiðingu
milli landa, fyrri umræða.
7. Samningar um flutning
dæmdra manna, fyrri um-
ræða.
Fjöldi kampýlóbaktersýkinga á fslandi
103% aukning
það sem af
er þessu ári
ÞAÐ sem af er þessu ári hafa 393
manns greinst með kampýlóbakter-
sýkingu og er það 103% aukning frá
sama tímabili í fyrra. Þetta kemur
fram í skriflegu svari Ingibjargar
Pálmadóttur heilbrigðisráðherra
við fyrirspum Sighvats Björgvins-
sonai', þingmanns Samfylkingar,
um kampýlóbaktersmit á Islandi
sem lögð var fram á Alþingi í gær.
í svari ráðherrans kemur fram
að kampýlóbaktersýkingar voru
tiltölulega fátíðar fram til ársins
1995 en þá tók að bera á nokkurri
aukningum tilfella. Árið 1998 fjölg-
aði tilfellum síðan umtalsvert eða
úr 93 árið 1997 í 220. Það sem af er
þessu ári hafa greinst 393 tilfelli,
eins og áður kom fram, er það
103% aukning.
Langflestir hafa smitast innan
lands en einnig kemur fram í svari
heilbrigðisráðherra að flestir
þeirra sem sýkst hafa á undanföm-
um árum séu á aldrinum 20-39.
Sighvatur spurði ráðherrann til
hvaða aðgerða hann hygðist grípa
til þess að verja almenning fyrir
sýkingarhættu af völdum kampýló-
bakter og segir í svari ráðherrans
að fyrst og fremst leggi landlækn-
isembættið, í samvinnu við sýkla-
fræðideild Landspítalans og Holl-
ustuvernd ríkisins, áherslu á að
upplýsa almenning um vandamálið
og um það hvernig hann geti forð-
ast smit.
Jafnframt hafi verið unnið að því
að draga úr mengun í matvæla-
fi-amleiðslunni að undanförnu og að
ætla megi að nokkur árangur hafi
náðst í því efni þar sem fækkun til-
fella var umtalsverð í ágúst og
september.