Frjáls verslun - 01.01.2004, Side 107

Halldór Bæring Bjarnason söluráðgjafi og Jón S. Garðarsson,
sölu- og þjónustustjóri.
Birna Þórunn Pálsdóttir, deildarstjóri húsgagnadeildar, ásamt
tveimur sölufulltrúum fyrirtækjaþjónustu, þeim Soffíu Óla-
dóttur og Fannýju Jónmundsdóttur.
Þar fyrir utan bjóðum við úrvals prenttæki og prentlausnir
frá birgjum eins og Brother, KyoceraMita, HP og fleirum og
erum með eitt mesta úrval rekstrarvara á íslandi. Það er hægt
að fá hjá okkur t.d. duft- og lithylki í flestar tegundir tækja sem
seld hafa verið á íslandi undanfarin ár og einnig sérinnfluttan
fjölnotapappír sem framleiddur er sérstaklega fyrir Pennann
og er á mjög samkeppnishæfu verði.“
TENGILIÐIR NOTENDA Fyrirtækjasvið sér um alla sölu til
viðskiptamanna utan verslana og gerir samninga um kjörin
hvar eða hvernig sem þeir versla við Pennann. Sviðið hefur á
að skipa söluráðgjöfúm í vélum, tækjum og húsgögnum,
svæðissölumönnum í ritföngum, þjónustuveri, þjónustuverk-
stæði og viðskiptastjórum. Viðskiptastjórar eru tengiliðir við
stórnotendur og þeirra hlutverk er að finna lausnir fyrir
viðskiptavini, annast samningagerð og greiða götu þeirra
innan fyrirtækisins. Þeir eru því nokkurs konar þjónustufull-
trúar viðskiptavina og sé viðskiptavinur í einhverjum vafa um
það við hvern hann á að tala, er einfaldast að hafa samband við
viðskiptastjóra.
Ýmsar leiðir eru til að eiga viðskipti við Fyrirtækjasvið
Pennans. Þannig geta viðskiptavinir farið í einhverja af 9
verslunum Pennans á Reykjavíkursvæðinu eða einhveija
þeirra 6 sem staðsettar eru úti á landi, sent fax eða tölvupóst,
hringt eða fengið heimsókn svæðissölumanns. Allt eftir því
sem hentar hverju sinni.
RAIUIMASAMNINGAR PENNANS Penninn er með ramrna-
samninga við Ríkiskaup um flesta vöruflokka Pennans en með
þeim samningum er nrun hagkvæmara fyrir ríkisstofnanir að
kaupa rekstrarvörur en annars myndi verða. I rammasamn-
ingum eru allir vöruflokkar í húsgögnum, ritföng, tölvu-
rekstrarvörur, ljósritunarþjónusta og fleira. Einnig eru í gangi
rammasamningar við Reykjavikurborg varðandi skólahús-
gögn og fundabúnað en Reykjavíkurborg er jafnframt með
sérstakan afsláttarsamning stórnotenda á öllum vörum.
PENNASKÓLINN Pennanum er umhugað um endurmenntun
starfsmanna sinna og fyrir rúmu ári var settur á stofn sérstakur
skóli í því augnamiði, Pennaskólinn. Nemendur þar eru allir
starfsmenn Pennans og er boðið upp á regluleg námskeið í öllu
sem lýtur að rekstri Pennans ásamt nýliðaþjálfun. „Sem dæmi
má nefna sölunámskeið, námskeið fyrir yfirmenn varðandi
ráðningar og fleira, vörustjórnunarnámskeið, ýmis tölvunám-
skeið, sérstök svæðissölumannanámskeið, sérstök millistjórn-
endanámskeið o.s.frv.,“ segir Guðni. „Um svipað leyti, eða fyrir
rúmu ári, var ákveðið að allir sljórnendur Pennans færu í sér-
stakt stjórnendanám í Háskólanum í Reykjavík í tvö ár. Námið
er skipulagt og byggt upp í samvinnu við þarfir Pennans.
Dæmi eru yfirleitt tekin úr rekstri Pennans og verður því
námið miklu meira lifandi en það myndi ella vera. Nem-
endurnir, stjórnendur hjá okkur, leysa verkefni sem þeir svo
komast í kast við í daglegu starfi og þetta hefur að okkar viti
107