Frjáls verslun - 01.07.2013, Page 23

FRJÁLS VERSLUN 7. 2013 23
Valdimar Sigurðsson segir að sér finnist fyrirtæki oft vera of upptekin við að ná í nýja neytendur í
stað þess að reyna að halda
í þá sem fyrir eru. „Fyrirtækin
vita yfirleitt ekki varðveisluna;
hve margir halda áfram yfir á
næsta tímabil eða ár. Í stað
þess að reyna að skófla enda­
laust inn nýjum neytendum með
dýrum auglýsingum og annarri
kynn ingarstarfsemi ættu fleiri
að huga að svokölluðum upplif­
unarhring neytenda, þ.e.a.s.
að skipuleggja vel hvað eigi
að gerast í fyrsta skipti sem
neytandi verslar – það ætti t.d.
að kynna alla þjónustu vel í
byrjun; hvernig eigi að fylgja
viðskiptunum eftir, minna t.d.
á sig með lítilli afmælisgjöf
– fyrir bæði endur­ og kross­
sölu. Fyrirtæki þurfa að hafa
mark mið in og aferðafræðina
á hreinu. Þegar neytendur eru
komn ir inn er markmiðið að halda
þeim ánægðum og reikna út
svo kall aða líftímavirðiskúrfu fyrir
þá, sem felst í því að framreikna
væntanlegan ábata viðskipt­
anna. Maður sér það sjaldan
gert. Ef fyrirtæki gera þetta og
vita að þau geta haldið kannski
70­80% af neytendum sínum
á milli ára geta þau alveg eins
gefið þjónustuna í fyrsta skiptið
því að neytendur koma aftur og
aftur. Þannig er mögulegt fyrir
sum fyrirtæki að ná fram frekari
vexti neytendahópsins og
fyrirtækisins – t.d. hárgreiðslu­
stofur, veitingahús eða hótel
– með markvissri þjónustu­
stjórnun.“
dR. valdimaR siguRðsson
– dósent við við skiptadeild HR
MARKAÐS-
HERFERÐIN
Hver getur gefið
þjónustuna?
CIPA, samtök mynda ­vélafram leið enda, sendu ný lega frá sér tölur um sölu á
mynda vélum fyrstu sex mánuði
ársins. Það er enginn skemmti ­
lestur. Salan hefur hrunið. Hún
dróst saman um 43% frá fyrra
tímabili og endaði í 29,7 milljón­
um seldra myndavéla.
Mest dróst salan saman í litlum
myndavélum en um helmingi
færri vélar seldust af þeim, eða
um 22,2 milljónir. Salan á stærri
myndavélum, með skiptanlegum
linsum, dróst mun minna saman,
eða um 18%, en alls seldust 7,6
milljónir slíkra myndavéla.
Hvað veldur? Svarið er einfalt.
Snjallsímar hafa tekið við sem
tækisfærismyndavélar. Enda eru
margir þeirra eins góðir – ef ekki
betri – og ódýrustu myndavélarn­
ar. Síðan er mun einfaldara að
senda, geyma og nota myndir
úr snjallsímunum. Það liggur við
að myndirnar séu komnar á netið
á sama augnabliki og þær eru
teknar.
iPhone hefur undanfarin misseri verið sá sími – eða á maður að segja myndavél – sem á flestar myndir inni á
myndavefjum eins og Instagram
og Flickr. En þar er að verða
breyting á. Margir símaframleið­
endur eru komnir langt fram úr
Apple í myndgæðum, eins og
toppsímarnir frá HTC, Sony og
Samsung Galaxy III og IV. Svo
maður tali nú ekki um Nokia, sem
var að kynna Lumina 1020­ofur­
myndavélarsímann um daginn.
Þetta er sími sem tekur 41 mill­
jónar pixla myndir; myndir sem
standast samanburð við góðar,
dýrar myndavélar og tekur upp
myndbönd í HD­gæð um með
hristivörn og hljóði í Dolby­steríó.
Það er engin furða þótt mynda ­
vélabransinn viti ekki sitt rjúkandi
ráð. Það eru erfiðir tímar fram­
undan hjá þeim framleiðendum
sem hafa einbeitt sér að ódýrum
og litlum myndavélum. Dýrari
vélarnar munu lifa af, ekki hinar,
það er deginum ljósara.
PÁll stefÁnsson
– ljósmyndari
GRÆJUR
Veit ekki sitt rjúkandi ráð
Jómfrúin | Lækjargata 4 | 101 Reykjavík | Afgreiðslutími 11-18 | Sími: 55 10 100 | Fax: 55 100 35 | jomfruin@jomfruin.is | www.jomfruin.is
Fundir - Móttökur - Veisluþjónusta
Jó úin | Lækjargata 4 | 101 Reykjavík | Afgreiðslutími 11-18 | Sími: 55 10 100 | Fax: 55 100 35 | jomfruin@jomfruin.is | www.jomfruin.is
Fundir - Móttökur - Veisluþjónusta
Jómfrúin | Lækjargata 4 | 101 Reykjavík | Afgreiðslutími 11-18 | Sími: 55 10 100 | Fax: 55 100 35 | jomfruin@jomfruin.is | www.jomfruin.is