Fréttablaðið - 20.01.2022, Blaðsíða 43

Það skiptir
mjög
miklu máli
að ólíkar
og fjöl-
breyttar
raddir
komi að
rekstri
svona stórs
fyrirtækis
svo við
getum
tekið betri
ákvarð-
anir.
Þessi
vegferð er
rétt að
byrja og
við sjáum
fram á
áframhald-
andi vöxt
og fram-
þróun
stafrænna
og snerti-
lausra
leiða.
Póstþjónusta hefur breyst
mikið undanfarin ár, ekki síst
frá því að faraldurinn hófst
og hefur Pósturinn aðlagast
miklum breytingum hratt.
Netverslun hefur sem dæmi
aukist mikið með þróun í
stafrænum lausnum, þar
sem versl un fer að enn stærri
hluta en áður fram á net inu.
„Pósturinn hefur gengið í gegnum
miklar breytingar á stuttum tíma,
enda hefur heimsfaraldurinn
undanfarin tvö ár haft mikil áhrif
á dreifingu og f lutninga í heim-
inum,“ segir Ósk Heiða Sveins-
dóttir, forstöðumaður þjónustu-
og markaða hjá Póstinum. „Við
höfum séð mikinn vöxt í netversl-
un og íslensk fyrirtæki hafa gefið
hratt í þegar kemur að stafrænni
þróun til að mæta breyttum raun-
veruleika.
Við þekkjum það sjálf sem við-
skiptavinir, þægindin við að versla
heiman frá sér og velja svo hvar og
hvernig þú færð vöruna afhenta.
Það er mikil aukning í notkun á
sjálfvirkum lausnum hvers konar
og þar hefur Póst-appið og mögu-
leikinn á að sækja og senda send-
ingar beint í Póstbox um allt land
komið sterkt inn. Krafa neytenda er
að hafa val um hvar og hvernig þeir
fá pakkana sína til sín,“ segir Ósk.
Þörf á að horfa til framtíðar
„Þegar horft er til íslenskrar net-
verslunar áttum við mikið inni
þegar faraldurinn skall á. Stóra
málið er að við sem neytendur
viljum stýra tímanum okkar sjálf.
Til dæmis með því að nýta net-
verslun og heimsendingar í stað
þess að nota tímann í akstur og
heimsóknir í verslanir sem eru
staðsettar víða. Við bara pöntum
í netverslun og kíkjum svo á eina
ráðstefnu á netinu, förum út í
göngutúr og verjum tíma með
fjölskyldunni á meðan pakkinn
fer sína leið,“ segir Ósk.
„Þessi vegferð er rétt að byrja og
við sjáum fram á áframhaldandi
vöxt og framþróun stafrænna og
snertilausra leiða. Þetta fór allt
á f lug með fyrstu takmörkun-
unum og við fundum fyrir því
að kröfurnar breyttust hratt. En
þannig á það líka að vera. Fram-
þróun tækni- og þjónustuleiða
á að vera hröð og spennandi,
umbreytingin er mjög jákvæð.
Innlend netverslun er komin til að
vera og mun enn aukast.
Þessi hraði stafrænnar umbreyt-
ingar og færin í snjallþroska
fyrirtækja gerir það líka að verkum
að það er mjög brýnt fyrir öll fyrir-
tæki að horfa gagnrýnum augum
á rekstur, tilgang og sókn til fram-
tíðar,“ segir Ósk. „Við þekkjum það
vel og þess vegna er mikilvægt að
hafa að leiðarljósi áherslu á að eiga
samtal við markaðinn, að hlusta
og bregðast við hugmyndum og
rýni.“
Fjölmörg tækifæri
í breyttum heimi
Ósk Heiða Sveinsdóttir, forstöðumaður þjónustu- og markaða hjá Póstinum, segir að það séu mikil tækifæri fólgin í þeim hröðu umbreytingum sem hafa fylgt aukinni stafrænni verslun.
MYND/LJÓSMYNDIR RUTAR OG SILJU
Kraftur í þríhyrningi þjónustu,
sölu og markaðsmála
„Ég leiði svið þjónustu og markaða
en það eru sölu-, þjónustu- og
markaðsdeildin, sem er ótrúlegur
kraftur í,“ segir Ósk. „Við vinnum
mjög náið saman þvert á deildir og
fyrirtækið allt, en með miklu og
virku samtali verður framþróun
miklu hraðari. Ég hef talað um
þetta sem hinn heilaga þríhyrning
og það er magnað að sjá þjónustu,
sölu- og markaðsdeild vinna þétt
saman, en það er undir þeim
komið að rödd viðskiptavinarins
heyrist við ákvarðanatöku.
Við höfum til dæmis séð
ábendingu frá viðskiptavinum á
samfélagsmiðlum sem mögulegt er
að grípa og af því að boðleiðirnar
eru stuttar er ábendingunni komið
beint áfram inn í rýni, þróun
og framkvæmd. Nýjar vörur og
þjónustuleiðir hafa orðið til eftir
ábendingar á til dæmis Facebook,“
segir Ósk.
Umbreyting með mjög
metnaðarfullu teymi
„Ég tók við þessu starfi í mars í
fyrra og hef verið á þeirri vegferð
að umbreyta áherslum sviðsins
með mjög hugmyndaríku og
metnaðarfullu teymi sem ætlar sér
að hafa áhrif,“ segir Ósk. „Ég legg
mikla áherslu á að það sé gaman
í vinnunni, því oft reynir á þegar
tekist er á við stór og flókin verk-
efni. Þá þarf að vanda til verka og
nýta hugvitið, ástríðuna og þekk-
inguna sem er til staðar.
Það hefur verið magnað að sjá
nýtt, ástríðufullt fólk blandast við
mikla og verðmæta reynslu sem
var þegar til staðar í teyminu. Þar
gerast töfrarnir, þegar við dönsum
á jaðrinum á þægindahringnum
okkar,“ segir Ósk. „Við eigum alltaf
að vera að prófa eitthvað nýtt, ögra
sjálfum okkur og fagna fram-
þróun og tilraunum, bæði sem
einstaklingar, fagmenn og ekki síst
leiðtogar.
Það er kraftmikið að standa í
hringiðu þess að stilla upp liði og
sjá fólk þroskast í starfi og koma
með ólíkar skoðanir að borðinu
svo við getum öll vaxið, bæði sem
einstaklingar og fagfólk,“ útskýrir
Ósk. „Það skiptir mjög miklu máli
að ólíkar og fjölbreyttar raddir
komi að rekstri svona stórs fyrir-
tækis svo við getum tekið betri
ákvarðanir með því að taka tillit til
ólíkra sjónarmiða.“
Viðskiptavinurinn alveg
við stjórnvölinn
„Við ætlum að halda áfram á
þessari vegferð og halda áfram að
byggja upp þétt Póstboxanet um
allt land svo að fólk geti sent og sótt
pakka hvar og hvenær sem það
kýs,“ segir Ósk. „Viðskiptavinurinn
á að hafa val um hvernig hann á
viðskipti og samskipti við okkur
og velja hvort hann kýs að koma á
pósthús, hringja í þjónustuverið og
fá ráðgjöf hjá starfsmanni, tala við
spjallmennið Njál eða gera þetta
allt í gegnum appið. Það fer bara
eftir því hvað hentar hverjum og
einum og þetta er orðið sjálfsögð
krafa í dag, að stýra því hvernig við
nýtum þjónustu fyrirtækja sem við
skiptum við.
Mörgum verkefnum er lokið
en það eru líka ný að hefjast og
önnur halda áfram. Með gögnum
og rannsóknum sjáum við svo
hvernig fólk nýtir þjónustuna
okkar og getum þá haldið áfram
að þróast og bregðast við í þessu
síbreytilega umhverfi, þetta eru
spennandi verkefni,“ segir Ósk að
lokum. n
kynningarblað 23FIMMTUDAGUR 20. janúar 2022 FÉLAG KVENNA Í ATVINNULÍFINU