Fréttablaðið - 20.01.2022, Side 62

Fréttablaðið - 20.01.2022, Side 62
 Fólk hringir stundum til að spyrja hvort það eigi lyf í lyfjagáttinni og biður okkur síðan um að hafa þau tilbúin svo það geti bara lagt fyrir utan, skotist inn til að sækja lyfin og síðan skotist aftur út í bíl. Margrét Birgisdóttir Reykjavíkur Apótek er eitt þekktasta vörumerki lands- ins. Lengi var starfrækt apó- tek undir því nafni á horni Austurstrætis og Pósthús- strætis. Það var lagt niður eftir nær 240 ára starfsemi. Árið 2009 var Reykjavíkur Apótek stofnað í Héðinshús- inu að Seljavegi. Eigendur Reykjavíkur Apóteks eru lyfjafræðingarnir Margrét Birgisdóttir og Ingibjörg Sigríður Árnadóttir ásamt mönnum sínum Ólafi Adolfssyni, lyfsala á Akranesi og Pétri Þorgrímssyni. Þær standa vaktina sex daga vikunnar og gæta þess að jafnan er hið minnsta önnur þeirra á staðnum. Þær leggja mikla áherslu á að þjónustan sé góð og persónuleg. Reykjavíkur Apótek er hverfisapótek vestast í gamla vesturbænum. Viðskipta- vinirnir eru margir hverjir fasta- kúnnar sem heilsað er með nafni þegar þeir mæta. „Við leggjum mikið upp úr því að veita góða þjónustu. Margrét hefur staðið vaktina frá 2009 og flestir viðskiptavinir apóteksins þekkja hana,“ segir Ingibjörg sem kom inn í fyrirtækið fyrir ári en þær eiga Reykjavíkur Apótek saman til helminga. Þær Margrét og Ingibjörg segja kosti fylgja því fyrir viðskiptavini að versla við sjálfstætt apótek í einkaeigu fremur en starfsstöð stórrar keðju lyfjaverslana. Hér fær fólk þjónustu frá starfsfólki sem það þekkir. „Eins og er vinna hér einungis konur,“ segir Margrét. „Það er nú ekkert með ráðum gert og við höfum haft karla í vinnu, en svona hittist á núna.“ Apótekið á horninu Segja má að Reykjavíkur Apótek sé eins konar „kaupmaðurinn á horn- inu“ apótek sem þjónar íbúum í gamla vesturbænum og þeim sem starfa þar í nágrenninu. Auk þess býður Reykjavíkur Apótek upp á heimsendingarþjónustu á lyfjum um allt höfuðborgarsvæðið. „Við sendum heim alla virka daga og eigum marga fasta við- skiptavini í okkar nærumhverfi en einnig á Völlunum í Hafnarfirði, í Mosfellsbæ og allt þar á milli,“ segir Margrét. „Það er keyrt út á hverjum degi frá klukkan 15 en þá leggur sendillinn af stað og tekur stóran hring“ bætir Ingibjörg við. Í tengslum við heimsend- ingarnar er talsverð umsýsla, pantanir teknar í gegnum síma eða tölvupóst og lyfin gerð klár til sendingar. Umsýsla í kringum lyfseðla hefur breyst mikið á síðustu árum. Í raun er gamli lyfseðillinn nær algjörlega horfinn og hefur vikið fyrir rafrænum lyfjaávísunum. Þegar þær Margrét og Ingibjörg voru að stíga sín fyrstu skref í fag- inu fór mestur tími lyfjafræðinga í að lesa úr mislæsilegum hand- skrifuðum lyfseðlum auk þess að taka við lyfseðlum í gegnum síma. Þá ritaði lyfjafræðingurinn upp lyfseðla samkvæmt fyrirmælum læknis og gat það tekið drjúga stund, jafnvel 1-2 klukkustundir á dag. Miklu minni tími fer í símann í dag en áður fyrr. „Fólk hringir stundum til að spyrja hvort það eigi lyf í lyfjagáttinni og biður okkur síðan um að hafa þau tilbúin svo það geti bara lagt fyrir utan, skotist inn til að sækja lyfin og síðan skotist aftur út í bíl. Þetta eru mikið fastakúnnarnir okkar sem eru farnir að þekkja okkur. Margrét og Ingibjörg námu báðar lyfjafræði við Háskóla Íslands. Að námi loknu hóf Margrét störf í gamla Vesturbæjarapóteki á Mel- haga og var þar í þrjú ár áður en hún flutti sig yfir til alþjóðlega lyfja- fyrirtækisins Eli Lilly sem var með stóra markaðsskrifstofu á Íslandi. Þar starfaði hún í sjö ár en síðustu árin var apóteksstarfið aftur farið að toga í hana. Margrét er einn af stofnaðilum Reykjavíkur Apóteks á Seljavegi og hefur hún verið lyfsali allt frá opnun í mars 2009. Ingibjörg útskrifaðist líka úr lyfjafræði við HÍ, aðeins á eftir Margréti. Eftir nám fór hún til starfa hjá Lyfju. Þar vann hún á nokkrum starfsstöðvum. Að því kom að leiðir hennar lágu til Eli Lilly þar sem þær Margrét urðu samstarfskonur 2004. Úr varð að þær hættu störfum hjá Eli Lilly um svipað leyti. Ingibjörg fór aftur yfir í Lyfju og var þar í tvö ár. Þá eignaðist hún sitt þriðja barn og fór út úr lyfjageiranum í meira en áratug í kjölfarið. Þegar börnin fóru að stálpast leitaði hugur Ingibjargar aftur út á vinnumarkaðinn og hún réð sig til Reykjavíkur Apóteks sem þá var komið í meirihlutaeigu Haga. Það varð úr að Ingibjörg var ráðin í nýja lyfjabúð í Skeifunni sem starfaði undir merkjum Reykja- víkur Apóteks. Margrét segir frá því að Hagar hafi svo ákveðið eftir einungis eitt ár að selja frá sér lyfjabúðir sínar og úr hafi orðið að Lyfja keypti útibúið í Skeifunni en þær Ingi- björg keyptu Reykjavíkur Apótek í Héðinshúsinu ásamt félaginu. Þær hafa nú átt fyrirtækið og starfað saman í tæpt ár og eru alsælar með samstarfið. Persónuleg þjónusta Þær Margrét og Ingibjörg segja mikinn mun vera milli sjálfstæðra apóteka á borð við Reykjavíkur Apótek annars vegar og stóru lyf- sölukeðjanna hins vegar. „Ég held að hvort tveggja hafi bæði kosti og galla,“ segir Ingibjörg. „Eitt sem vinnur með keðjunum er að þar getur fólk séð birgðastöðu milli verslana og vísað viðskiptavinum á aðra verslun ef einhver vara er ekki til. Við erum bara eitt apótek og við erum hér. Ef eitthvað vantar, sem kemur fyrir en sem betur fer ekki oft, þá bara pöntum við vöruna og hún er yfirleitt komin daginn eftir eða innan örfárra daga. Þetta eru kannski helst þessi dýru líftæknilyf sem við liggjum ekki með.“ Margrét tekur undir þetta og segir mögulega einhverja hagkvæmni fylgja stærðinni, auk þess sem hægt sé að dreifa kostnaði eins og til dæmis auglýs- ingakostnaði á fleiri einingar. Á móti kemur að Reykjavíkur Apótek er lítið einkarekið fyrir- tæki í eigu tveggja kvenna, sem sjálfar standa vaktina. Viðskipta- vinurinn getur treyst því að eig- andinn er á staðnum og stendur og fellur með þjónustunni, alveg eins og hjá kaupmanninum á horninu. „Önnur okkar er alltaf hérna og við erum oft báðar. Við förum aldrei í frí á sama tíma vegna þess að við viljum tryggja að þjónustan sé alltaf sama góða og persónu- lega þjónustan sem viðskiptavinir okkar búast við og eiga rétt á,“ segir Ingibjörg og Margrét kinkar kolli til samþykkis og brosir í kampinn. Þegar viðskiptavinir hringja í Reykjavíkur Apótek svarar alltaf manneskja en ekki símsvari. Engin tölvurödd segir manni að maður sé númer sex í röðinni og sím- tölum verði svarað í réttri röð. Það er regla fremur en undantekning að það sé eigandinn sem svarar í símann. „Við erum til staðar og svörum í símann. Ef einhver hring- ir og þarf að tala við lyfjafræðing er biðin sjaldan löng, ef það er þá ekki bara lyfjafræðingur sem svaraði símanum,“ segir Margrét. Í stærri apótekum er lyfja- fræðingurinn gjarnan á bak við að taka saman lyf sem fara síðan fram í afgreiðslu og viðskiptavinurinn hittir aldrei lyfjafræðinginn. Í Reykjavíkur Apóteki koma lyfja- fræðingarnir jöfnum höndum fram og afgreiða lyfin í hendur viðskiptavina þannig að þjónustan er persónulegri og sambandið við viðskiptavini beinna. Lyfjafræðingar í Reykjavíkur Apóteki eru sérfræðingar um lyf og lyfjanotkun en ekki bara það þeir eru einnig sérfræðingar um allt er snýr að niðurgreiðslu lyfja viðskiptavina sinna. „Það getur sparað viðskiptavinum okkar tugi þúsunda á ári að þekkja rétt sinn í greiðsluþátttökukerfi lyfja og við leggjum okkur fram um að leið- beina viðskiptavinum okkar um val á lyfjum og að sækja rétt sinn til greiðsluþátttöku hins opinbera í lyfjum, þar erum við sérfræðingar“ segir Margrét. Í Reykjavíkur Apó- teki er einnig mikil þekking á sykursýkilyfjum, en Margrét er greind með sykursýki 1. „Þetta þýðir að ég þarf að sprauta mig með insúlíni og fylgjast mjög vel með sykurgildum mínum. Fyrir vikið þekki ég mjög vel til á þessu sviði og get deilt reynslu minni með öðrum sykursjúkum. Það skiptir máli að sá sem afgreiðir einstakling með sykursýki sé vel að sér meðal annars vegna þess að tæki og áhöld sem nota þarf geta verið mjög mismunandi og erfitt fyrir þá sem ekki þekkja vel til að rata í þessum frumskógi, sérstak- lega þá sem nýlega hafa verið greindir með sykursýki.“ Leiðbeina viðskiptavinum Covid hefur haft áhrif á lyfsölu- geirann eins og alla aðra geira samfélagsins. Apótek gegna ekki hlutverki varðandi dreifingu bóluefna en frá því að faraldurinn skall á hefur sala aukist á hand- spritti, hönskum, grímum og nú síðast heimaprófum. Þá hafa heimsendingar aukist mjög og var það mest í byrjun þegar fólk var hræddara en það er í dag og veigraði sér við að fara út ef það komst hjá því. Þetta hefur aftur aukist upp á síðkastið þegar svo margir eru í einangrun og sóttkví sem raun ber vitni. „Okkur þykir vænt um við- skiptavinina okkar og viljum þjóna þeim vel,“ segir Margrét og Ingibjörg grípur boltann á lofti og bætir við: „Við reynum að brosa á bak við grímuna og finnst gaman að við þekkjum marga af okkar viðskiptavinum svo vel að við heilsum þeim með nafni.“ Þær segja að meðal þess sem felst í þjónustu þeirra við viðskiptavini sé að leiðbeina þeim eftir kostum „Allir sem nota lyf eiga að velja sér eitt apótek til að skipta við, jafn- vel að eiga sinn lyfjafræðing sem þekkir til þín og lyfjasögu þína, það tryggir ákveðna samfellu og eftirlit með lyfjagjöf og getur komið í veg fyrir mistök í lyfja- töku. Við erum síðasta varnarlín- an til að uppgötva mistök áður en viðskiptavinur fær lyf í hendur“ segir Ingibjörg. Nú er búið að opna apótekið, viðskiptavinir farnir að streyma inn og síminn farinn að hringja svo þær Margrét og Ingibjörg verða að snúa sér að því að þjóna þeim. Við þriðju manneskju standa þær og afgreiða viðskipta- vini og brosið og starfsgleðin leynir sér ekki bak við grímuna. ■ Reykjavíkur Apótek – apótekið á horninu Ingibjörg Sig- ríður Árnadóttir og Margrét Birgisdóttir eig- endur Reykja- víkur Apóteks. FRÉTTABLAÐIÐ/ ANTON BRINK 42 kynningarblað 20. janúar 2022 FIMMTUDAGURFÉLAG KVENNA Í ATVINNULÍFINU
Side 1
Side 2
Side 3
Side 4
Side 5
Side 6
Side 7
Side 8
Side 9
Side 10
Side 11
Side 12
Side 13
Side 14
Side 15
Side 16
Side 17
Side 18
Side 19
Side 20
Side 21
Side 22
Side 23
Side 24
Side 25
Side 26
Side 27
Side 28
Side 29
Side 30
Side 31
Side 32
Side 33
Side 34
Side 35
Side 36
Side 37
Side 38
Side 39
Side 40
Side 41
Side 42
Side 43
Side 44
Side 45
Side 46
Side 47
Side 48
Side 49
Side 50
Side 51
Side 52
Side 53
Side 54
Side 55
Side 56
Side 57
Side 58
Side 59
Side 60
Side 61
Side 62
Side 63
Side 64
Side 65
Side 66
Side 67
Side 68
Side 69
Side 70
Side 71
Side 72
Side 73
Side 74
Side 75
Side 76
Side 77
Side 78
Side 79
Side 80
Side 81
Side 82
Side 83
Side 84
Side 85
Side 86
Side 87
Side 88
Side 89
Side 90
Side 91
Side 92
Side 93
Side 94
Side 95
Side 96
Side 97
Side 98
Side 99
Side 100
Side 101
Side 102
Side 103
Side 104
Side 105
Side 106
Side 107
Side 108
Side 109
Side 110
Side 111
Side 112

x

Fréttablaðið

Direkte link

Hvis du vil linke til denne avis/magasin, skal du bruge disse links:

Link til denne avis/magasin: Fréttablaðið
https://timarit.is/publication/108

Link til dette eksemplar:

Link til denne side:

Link til denne artikel:

Venligst ikke link direkte til billeder eller PDfs på Timarit.is, da sådanne webadresser kan ændres uden advarsel. Brug venligst de angivne webadresser for at linke til sitet.